ركيزة

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

• للاسترجاع والاستبدال يرجى التواصل معنا في مدة اقصاها 3 ايام من يوم استلامك للطلب .
• يكون التواصل مع فريق خدمة العملاء 

• يشترط ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية دون استخدام او إلحاق اي ضرر .
• يتحمل العميل تكاليف الشحن وتوصيلها لشركة الشحن .

في حالة تلف/ كسر/ عيب بالمنتج:

• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة للمنتج التالف .
• يخير العميل بين ارجاع قيمة الطلب الناقص او استبداله بمنتج اخر بنفس القيمة او ارجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج .

في حالة نقص الطلب :

يتم ارسال الطلب الناقص من قبل متجر ركيزة بعد التأكد من اثبات النقص من قبل العميل.

في حالة نقص الطلب:

يتحمل متجر ركيزة عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح على ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية التي استلمها العميل دون ان يلحق بها ضرر او تلف.

 نقوم بالشحن لجميع مدن وقرى المملكة ولدول الخليج.

• الطلبات داخل منطقة القصيم يتم توصيلها في نفس اليوم " عند الطلب داخل اوقات العمل- ٨ صباحاً إلى ٤ مساءاً " او يوم الغد عن الطلب خارج اوقات العمل
• الطلبات لبقية مدن المملكة يتم شحنها وتوصيلها خلال ٣ -٥ ايام من تاريخ تأكيد الطلب - بدون احتساب يوم الجمعة اجازة شركات الشحن .
• لدول الخليج : يتم توصيل الشحنات مابين ٥ - ٧ ايام عمل بدون احتساب يوم الجمعة اجازة شركات الشحن.

لـــ شركات الشحن :

• تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب. • يتم توصيل الطلب في المدة المحددة او قبلها حسب منطقة العميل .

• أي تاخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية متجر
ركيزة.

يتم ارجاع الطلب من قبل شركة الشحن الى المتجر بسبب :

1. عدم استجابة العميل لشركة الشحن او التأجيل المتكرر .

2. خطأ في البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن .

3. يتحمل العميل قيمة شحن الطلب مرة أخرى .