بوابة مواسم

لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام لدي شركة مواسم، حرصنا على توفير سياسة الإرجاع والضمان واستبدال مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي:

• إذا وُجد في المنتج أي عيوب مصنعية أو كان لا يعمل أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع الإلكتروني، فبإمكان العميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة ما دام لم يُستخدم المنتج وبتغليفه الأصلي، مع عدم تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.
• إذا وصل المنتج تالفاً أو فيه عيوب بسبب الشحن يتم استبدال الجزء التالف أو المنتج بدون أي تكاليف إضافية على العميل وفق المدة المحددة للاستبدال وهي 7 أيام من تاريخ الفاتورة، وفي حال طلب العميل الإرجاع الكامل للمنتج لعدم رغبته فيه فيتم الإرجاع مع تحمله للتكاليف التشغيلية المترتبة على ذلك وفق شروط الإرجاع.
• إذا لم يكن في المنتج أي عيوب ولم يُستخدم وبغلافة الأصلي والعميل لا يرغب به فبإمكانه إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة للمنتج مع تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.

قواعد عامة:

طلبات الإرجاع في الحالات السابقة يسمح بها حسب الشروط والأحكام أدناه:

• تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة ، حيث لا يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه الفترة.
• لإرجاع أي منتج يشترط أن يبقى على وضعه الأصلي وعدم استخدامه، وبدون إحداث أي تغيير في التغليف الكرتوني أو البلاستيكي، كما يشترط أن تكون جميع ملحقاته وقطعه المختلفة مكتملة بالإضافة إلى الدليل الإرشادي الخاص به، حيث أن المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضائع مرتجعة.
• إذا تم إرجاع طلب العميل إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه له لمدة تزيد عن 7 أيام عمل من تاريخ الشحن فسيتم إرجاع قيمة الطلب للحساب الذي تم استخدامه للدفع وخصم تكاليف الشحن.
• إذا كان دفع قيمة الطلب باستخدام البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، سيتم إعادة كامل القيمة إلى البطاقة أو الحساب الذي تم استخدامه، وفي حال كان الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم إعادة كامل القيمة إلى الحساب الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع وعلى كامل مسؤوليته.
• إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع إلينا وذلك ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك، مع ملاحظة التأخير في حالة التحويل من بنك إلى بنك آخر.
• إذا كنت متأكد من طلب الإرجاع ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء عبر شات الموقع أو الواتس أب أو مراسلتنا برقم الطلب من خلال صفحة الاستفسارات والاقتراحات.
• سنقوم بترتيب استلام المنتجات منك بنفس عنوان التسليم خلال 72 ساعة من موعد الموافقة على طلب الإرجاع.

في مواسم أسعار المنتجات اقتصادية جداً، وإذا رغبت بعدم دفع تكاليف اضافية يمكنك استلام المنتجات مجاناً من مقرنا بمدينة الرياض لتسهل عليك شراء ما تحتاج من الأثاث وأدوات المطبخ دون عناء.

التوصيل في مواسم بتكلفة مخفضة حسب الآتي:

طريقة التوصيل بمدينة الرياض :

• التسليم "العادي" عبر مواسم - (1- 5يوم) برسوم 46 ريال شاملاً الضريبة
• يوجد خدمة توصيل وتركيب في مدينة الرياض (للمنتجات التي تحتاج إلى تركيب) برسوم 100 ريال شاملاً الضريبة.

التوصيل خارج مدينة الرياض :

• الشحن عبر (سمسا-أرامكس-زاجل) خلال 2-7 يوم برسوم شحن حسب وزن المنتج ب 46 ريال شاملاً الضريبة لأول 15 كجم ويضاف 1 ريال لكل 1 كجم اضافي.